|
Support
Met de service en dienstverlening van Switch kunt u ook ondersteuning in huis halen voor het beheer en onderhoud van uw gehele netwerk omgeving en infrastructuur, zodat alles optimaal blijft functioneren. Switch kan alles voor u regelen op het gebied van ICT. Voor veel klanten is Switch dan ook hét aanspreekpunt voor alle benodigde ICT oplossingen. Maar als u alleen ondersteuning wenst is dat ook mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan systeembeheer op afstand of op locatie.
Daarnaast kunnen we ook zorg dragen voor het afdekken van calamiteiten, indien er een storing is zorgen wij voor een snelle oplossing van het probleem. Switch levert u zekerheid en bedrijfscontinuïteit. Misschien heeft u behoefte aan een helpdesk functie of ondersteuning bij het inregelen van een goede back-up oplossing. Alles kan, van full-service tot specifieke ondersteuning!
De afdeling “support “ draagt zorg voor alle activiteiten die nodig zijn om u te ontzorgen en uw bedrijfsrisico’s te minimaliseren. Wij zorgen voor ondersteuning op maat zodat u de beste prijs/kwaliteit verhouding krijgt in de continuïteit van uw netwerken en systemen. De hoofdactiviteiten van onze support afdeling zijn:
- Storingsafhandeling
§ Helpdesk
§ Remote Support
§ Calamiteiten afhandeling op locatie
- Beheer & Onderhoud
§ Remote Beheer
§ Systeembeheer op locatie
§ Monitoring Storingsafhandeling
Switch voert het afhandelen van storingen en calamiteiten uit o.b.v. onderhoudscontracten. Een onderhoudscontract op apparatuur is een overeenkomst die de voortgang van uw bedrijfsactiviteiten garandeert. Daarnaast wordt u niet geconfronteerd met onvoorziene kosten als gevolg van hardwarestoringen. Binnen de afgesproken responsetijd biedt Switch Automatisering u een oplossing voor de door u aangemelde storing van een systeem, apparaat of besturingssysteem. De onderhoudscontracten van Switch bieden u zekerheid en bedrijfscontinuïteit. Afhankelijk van het door u gekozen onderhoudscontract betekent een onderhoudscontract op de hardware in het kort:
- Vaste responsetijd;
- Geen arbeidsloon;
- Geen materiaalkosten;
- Gratis gebruik van de telefonische helpdesk voor ondersteuning bij storingen;
- Terugzetten van het standaard besturingssysteem;
- Terugzetten van het netwerkbesturingssysteem
- Terugzetten van uw software back-up
- Vervangend systeem
De helpdesk is het startpunt van storingsmeldingen die onder elk support contract zullen worden afgehandeld. Storingen/calamiteiten kunnen door telefonisch ondersteuning, door remote beheer of door activiteiten op locatie worden opgelost. In eerste instantie zullen wij trachten dit probleem voor u op te lossen door Remote Support te leveren. Wij zullen op afstand analyseren wat het probleem is en hoe dit op te lossen is. Indien we dit op afstand kunnen oplossen zullen we dit direct uitvoeren, anders zorgen wij ervoor dat er z.s.m. iemand op locatie is om de storing voor u te verhelpen. De afhandeling is gebaseerd op de door u afgesloten response- en reactietijd. In het geval dat er toch iets misgaat zoals bijvoorbeeld een hardwarestoring, stroomuitval, blikseminslag of brand. Zorgen wij dat onze specialisten z.s.m. op locatie komen om dit voor u te verhelpen, hiertoe hebben wij o.b.v. onze jarenlange ervaring een combinatie ingericht van externe partijen met voorraad aan apparatuur en daarnaast hebben wij een eigen voorraad aan reserve onderdelen en apparatuur. Dit zorgt voor een hoge flexibiliteit van onze organisatie in het oplossen van storingen. Hiermee hebben we het vermogen om u zo snel mogelijk weer gebruik te kunnen laten maken van uw bedrijfskritische applicaties en systemen. Switch levert u de garantie dat u snel herstelt van calamiteiten en dat uw medewerkers weer kunnen doorwerken.
Beheer & Onderhoud
Om u verder te ontzorgen kunnen we voor beheer en onderhoud van uw systemen zorgen door onze gekwalificeerde systeembeheerders periodiek voor u in te zetten. Systeembeheer op locatie zal door Switch periodiek worden uitgevoerd. De overeengekomen periodiek voor het beheren van het systeem wordt in blokken van 4 of 8 uur per maand ingeregeld. Daarnaast kunnen we u ook ondersteunen door remote beheer voor u in te regelen, afhankelijk van welke resultaat verplichting u ons wilt geven. Om onze klanten de hoogste continuïteit te garanderen van hun systemen kunnen we daarnaast zorgen voor pro-actief onderhoud van uw systemen. Door speciale management software kunnen we uw systemen monitoren en zorgen dat wij storingen zien aankomen. Zodra er een signaal komt dat er een geheugen vol loopt of een schijf niet goed functioneert, zullen wij dit proactief aanpakken om te zorgen dat uw bedrijfscontinuïteit gewaarborgd wordt. Wij zorgen ervoor dat wij vervolgens ofwel remote gaan oplossen wat tot een storing kan leiden ofwel sturen een van onze specialisten op locatie om te voorkomen dat het signaal zich ontwikkeld tot een storing. Hiermee minimaliseren we de downtime van uw systemen en optimaliseren wij uw bedrijfscontinuiteit. Van maatwerk op onderdelen van het netwerk, tot en met totaal beheer van uw complete netwerk omgeving (outsourcing) zijn wij uw partner. Wij adviseren u graag vrijblijvend over de mogelijkheden. Wilt u verder praten? Maak gerust een afspraak.
|
