0541 - 573 700Switch servicedesk
Naast een zeer breed aanbod van hard- en software zorgt Switch vooral ook voor uitgebreide ondersteuning en service op het gebied van ICT. Bijvoorbeeld door extra ondersteuning te bieden op locatie en continue bereikbaarheid bij een eventuele storing. Natuurlijk zorgen wij ook dat deze snel is opgelost!
Om u zo snel mogelijk de juiste ondersteuning te bieden, is onze servicedesk op drie manieren bereikbaar:
- Telefonisch: Op 0541-573 717 zijn wij bereikbaar van 8.00 tot 17.30 uur (optie 1). Daarnaast is er ook de mogelijkheid te bellen met onze 24-uurs dienst voor spoedeisende storingen. Aangezien niet iedere organisatie dit nodig heeft, kan dit met een contract geregeld worden. Dan bent u ook buiten kantooruren verzekerd van directe respons en ondersteuning.
- E-mail: u kunt vragen en problemen mailen naar helpdesk@switch.nl. Onze servicedesk zorgt voor de beantwoording en snelle behandeling.
- Klantportal: Op http://servicedesk.switch.nl kunt u (na gratis registratie) direct inloggen in onze incidentenregistratie tool Clientèle. Zo kunt u meldingen bekijken, eventuele updates lezen (of toevoegen) of een nieuwe melding toevoegen. (klik op de onderstaande afbeelding om u te registreren)
Ons team bij de Servicedesk bestaat uit 12 personen met uiteenlopende expertises:
- 1e Lijn-medewerkers: Zij helpen u direct met uw vraag per telefoon of e-mail. Indien nodig wordt direct een expert ingeschakeld. Tevens dragen zij zorg voor het registreren en bewaken van uw melding.
- 2e Lijn-medewerkers: Zij helpen u als uw vraag extra aandacht vereist, bijvoorbeeld wanneer er meer tijd of extra expertise nodig is om het probleem te verhelpen, zodat u toch snel geholpen bent.
- 3e Lijn-medewerkers: Hier wordt u geholpen als uw vraag de hoogste graad aan expertise vereist. Zaken van hoge urgentie en complexiteit komen hier direct terecht en worden met alle mogelijke spoed opgelost.
- Datacenterbeheer medewerkers: Voor klanten met een infrastructuur in ons datacenter hebben wij speciale supportmedewerkers! Uiteraard hebben zij direct contact met servicemedewerkers in de 2e en 3e lijn zodat altijd direct de juist expertise kan worden ingezet om u te helpen.
Download support programma
(klik op het juiste logo om het bestand te downloaden)
