Continuïteit, stabiliteit en veiligheid zijn harde eisen voor het centrale netwerk tussen dertig locaties van de Twentse jeugdzorginstelling Jarabee. Om die kwaliteiten te waarborgen, wordt sinds drie jaar samengewerkt met Switch als ICT-adviseur. Op de werkvloer worden bovendien systeembeheerders van de vaste partner ingezet. “Switch zorgt dat het werkt en helpt ons afgewogen keuzes te maken.”

Jarabee is een organisatie voor ondersteuning, hulp- en dienstverlening aan kinderen, jongeren, hun ouders en iedereen die in zijn werk met hen te maken heeft. Ruim 400 professionals werken hiervoor op zo'n dertig locaties in Almelo, Hengelo, Oldenzaal en Enschede. Veel facilitaire zaken worden centraal geregeld vanuit het bedrijfsbureau in Hengelo. “Maar op het gebied van ICT zijn wij geen specialisten. Op dit punt proberen wij vooral te snappen en te volgen wat er nodig is en wat de ontwikkelingen zijn”, schetsen Henk Marijt en Roberto Oremus, managers van het bedrijfsbureau.

ICT is een belangrijke randvoorwaarde bij de jeugdzorginstelling. “Niet alleen voor onze kantoorautomatisering en communicatie, maar zeker ook voor het digitaal dossiersysteem waarin gegevens over cliënten worden bijgehouden. Daarvoor zijn veiligheid, continuïteit en stabiliteit enorm belangrijk”, zegt Oremus. Marijt: “En ook onze hulpverleners zijn geen ICT'ers. Automatisering moet voor hen geen vraagstuk zijn, maar een zekerheid.”

Keuzeruimte
Tussen de verschillende locaties is acht jaar geleden een centraal netwerk gerealiseerd. “Switch is hiervoor niet alleen leverancier, maar vooral ook adviseur. Juist dát is voor ons heel belangrijk”, zegt Marijt. Oremus: “Switch vertaalt onze doelstellingen naar ICT-middelen, zonder ons daarbij zaken op te dringen. Hun specialisten geven goed aan welke mogelijkheden er zijn, wat de gevolgen zijn en ook wat niet kan. Ze helpen ons afgewogen keuzes te maken.”

Voor systeembeheer worden vier halve dagen per week systeembeheerders van Switch ingezet: René Rutgers (3 dagdelen) en Richard Croes (1 dagdeel). Rutgers coördineert ook de werkzaamheden van de interne helpdesk en de eigen systeembeheerder en twee applicatiebeheerders van Jarabee. “In onze praktijk geeft dat een mooie balans waarbij wij het beste van twee werelden verenigen”, schetst Oremus. “Onze eigen mensen kennen de ins en outs op de werkvloer en hebben maximale binding met onze hulpverleners. Vanuit Switch komt de aanvullende expertise waarmee wij verzekerd zijn dat wij optimaal profiteren van de snelle ontwikkelingen binnen de ICT. Het werken met vaste systeembeheerders bevalt heel goed. Zij zijn echt een deel van ons team.”

Extra plusje
Elkaar begrijpen en vertrouwen zijn volgens de managers van het bedrijfsbureau belangrijke voorwaarden voor goede samenwerking met een externe partner. Oremus: “De specialisten van Switch begrijpen goed wat wij willen. Ze hebben vaak genoeg aan een half woord en houden ICT voor ons begrijpelijk. Ze slepen ons niet mee in de snelle wereld van ICT.” Marijt: “Er is moeilijk een vinger op te leggen waarom de samenwerking zo goed voelt, maar we praten en werken gewoon gemakkelijk met elkaar. Misschien komt dat ook door de Twentse achtergrond van Switch. Dat geeft misschien net dat extra plusje in onze relatie.”

Ook over de toekomst wordt al hard nagedacht bij Jarabee. “Internettelefonie, glasverbindingen, verdere servervirtualisatie en het gebruik van een extern datacenter zijn allemaal zaken waarmee we bij Jarabee bezig zijn en voor de komende tijd en komende jaren over nadenken. ICT is geen doel maar een middel waarbij we vooral kijken wat het juiste moment is om nieuwe stappen te zetten.”

De Switch oplossing
Switch beheert bij Jarabee een centraal netwerk (Citrix). Naast levering van hard- en software vanuit een raamovereenkomst, is Switch voor Jarabee bovenal ICT-adviseur. Strategische organisatiedoelstellingen worden daarvoor passend vertaald naar de automatisering. Voor systeembeheer worden vier halve dagen per week systeembeheerders van Switch ingezet.

?

Geplaatst op: 20-01-2011 13:34