Binnen de kinderopvang en het welzijnswerk is automatisering de laatste jaren een steeds grotere rol gaan spelen. Raster Groep in Deventer heeft er bewust voor gekozen alle zorg voor ICT bijna volledig uit te besteden. “Dat bevalt ons heel goed en blijven we zeker doen.”

Raster Groep verzorgt Welzijn en Kinderopvang in de gemeente Deventer. Een groep van zo’n 420 medewerkers werkt hiervoor op bijna zestig locaties: peuterspeelzalen, activiteitencentra en bijvoorbeeld kinderdagverblijven. Maar ook op straat en in de wijk wordt gewerkt aan opbouw- en jongerenwerk. “Ook bij ons is automatisering de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Bijvoorbeeld voor de planning en registratie van persoons- of kindgegevens”, schetst Bert Nuesink, als hoofd van de facilitaire dienst ook verantwoordelijk voor de ICT-voorzieningen.

Stroomversnelling
Zes jaar geleden is de moderniseringsslag op het gebied van automatisering op gang gekomen met het koppelen van alle locaties op een (Citrix) netwerk. “Twee jaar geleden raakte het proces in een stroomversnelling toen peuterspeelzalen kindgegevens anders gingen vastleggen. Om de gegevens beter te beschermen, staan ze niet meer op losse pc’s, maar worden ze centraal opgeslagen. Een grote virusuitbraak op het netwerk was tweeënhalfjaar geleden extra reden om de losse pc’s op het netwerk versneld te vervangen door terminals.”
Momenteel worden zes jongerenwerkers, die veel op pad zijn, uitgerust met laptops. Hierdoor kunnen ze ook op locatie bij allerlei administratieve gegevens. “Dat wordt ook steeds belangrijker omdat onze opdrachtgevers bijvoorbeeld steeds vaker rapportages verlangen”, schetst Nuesink. In 2010 wordt een grote, nieuwe stap gezet als de centralisering van het netwerk verder wordt doorgevoerd met de vernieuwing van het huidige serverpark.

Mensen-mensen
Raster Groep heeft er bewust voor gekozen om de zorg voor de automatisering bijna volledig uit te besteden. De organisatie heeft in de persoon van Ben Fortuin alleen een eigen applicatiebeheerder. Nuesink: “De rest doet Switch sinds een jaar of vijf. Van het eerste advies, netwerk- en systeembeheer tot het verhelpen van storingen en als achterwacht voor Ben. Er werken hier geen computermensen, maar vooral ‘mensen-mensen’. Juist daarom moet het netwerk heel goed, stabiel en laagdrempelig zijn. En wij zijn geen grote organisatie die zelf hele specifieke ICT-kennis moet gaan ontwikkelen. Dat is in ons geval zonde om te doen. Dat geven we dus heel bewust uit handen.”
Fortuin wordt vanuit Switch bijgestaan door René Rutgers als vaste systeembeheerder. “Dat voelt eigenlijk als een soort collega”, zegt Fortuin. “Daarnaast hebben we een accountmanager als vast aanspreekpunt bij Switch. Ook dat is heel prettig omdat hij onze organisatie kent en ik niet steeds hetzelfde verhaal hoef uit te leggen. Mede daardoor is er inmiddels een hele sterke vertrouwensband.” Nuesink: “Dat is heel belangrijk wanneer je alle zorg uitbesteedt. Want je wilt wel dat alles in goede handen is.  Alleen iemand met een vakdiploma is niet genoeg. Je moet elkaar kennen, begrijpen en een goed vertrouwensgevoel hebben. Dat bevalt heel goed aan Switch. Zij begrijpen dat wij geen hele innovatieve, maar juist stabiele, bewezen oplossingen willen. En ook als er bij ons andere specialisten van Switch over de vloer komen, klikt het. Ze zijn betrokken, snel en hebben een proactieve houding. Het zijn misschien techneuten, maar ze kunnen mij iets wel goed uitleggen. Zij spreken ook mijn taal.”

Door de groeiende rol van automatisering bij Raster Groep, krijgt Fortuin binnenkort een vaste helpdeskmedewerker als extra collega. Vooral om de eerste vragen uit de organisatie op te vangen. Nuesink: “Daarnaast blijven we met Switch werken als vaste partner. Het bevalt en voelt gewoon heel goed om de zorg over onze ICT aan hen uit handen te geven.”

Geplaatst op: 28-01-2011 10:51